--- title: "Precisei Cancelar Minha Consulta Online: Como Funciona o Reembolso na Clini+?" url: https://clinimais.com/blog/cancelar-consulta-online-reembolso categoria: Telemedicina autor: Dra. Letícia Haddad (CRM/SP 252318) revisao_clinica: Dr. Richard Ramos publicado_em: 2026-07-03 --- # Precisei Cancelar Minha Consulta Online: Como Funciona o Reembolso na Clini+? > **Resposta rápida:** Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência dá direito a reembolso integral do valor pago. Com menos de 24 horas, é cobrada multa de 30% sobre o valor e os 70% restantes são reembolsados, independentemente do motivo do cancelamento. O prazo para o crédito retornar depende da forma de pagamento utilizada. Imprevistos acontecem — e saber exatamente o que acontece com o seu dinheiro quando você precisa cancelar uma consulta é uma informação que deveria estar clara antes do agendamento. Na Clini+, as regras são diretas e variam conforme o prazo de antecedência e o tipo de atendimento contratado. ## Regras de cancelamento para consultas com especialista As consultas agendadas com especialistas (cardiologista, endocrinologista, psiquiatra, nutricionista, entre outros) seguem as seguintes políticas: ### Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência Você tem direito ao **reembolso integral** do valor pago. O prazo para o crédito retornar depende da forma de pagamento utilizada. ### Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência Nesse caso, é cobrada uma **multa de 30% sobre o valor pago**. Os 70% restantes são reembolsados. Isso se aplica independentemente do motivo do cancelamento. ### Não comparecimento (no-show) Se o horário chegou e você não acessou a plataforma nos primeiros 15 minutos, o atendimento é registrado como não comparecimento. **Nesse caso, não há reembolso** — o valor pago é retido integralmente. ![Médico preenchendo documentação médica após atendimento](/doctor-stressed-paperwork.jpg) ## Posso reagendar a consulta sem pagar multa? Sim — mas apenas com mais de 12 horas de antecedência em relação ao horário agendado. O reagendamento nesse prazo não gera nenhum custo adicional. Se faltar 12 horas ou menos para a consulta, não é mais possível reagendar — só cancelar. Nesse caso as regras de cancelamento entram em jogo (multa de 30% se faltarem 24 horas ou menos para a consulta, reembolso integral se faltar mais que isso) e, se quiser nova consulta, será preciso agendar e pagar normalmente. **Como reagendar**: acesse sua conta, vá até **"Meus Agendamentos"** no menu lateral esquerdo, localize a consulta e selecione a opção de reagendamento. A nova data fica sujeita à disponibilidade do profissional. ## Regras para o pronto atendimento online O pronto atendimento tem dinâmica diferente por ser um serviço imediato: - **Se você entrou na fila e não foi atendido em até 15 minutos**: você tem direito a solicitar o reembolso integral - **Se o médico chamou e você não respondeu em até 15 minutos**: o atendimento é registrado como não comparecimento, sem reembolso Por isso, ao entrar na fila do pronto atendimento, mantenha o dispositivo próximo, com o som ativo e a plataforma aberta. ![Paciente acessando seus agendamentos pela plataforma da Clini+](/paciente-tablet.jpg) ## Como solicitar reembolso Em casos que geram direito a reembolso, o processo é iniciado pela equipe de suporte da Clini+. Se você acredita ter direito a reembolso por alguma situação específica — como problema técnico ou não atendimento dentro do prazo no pronto atendimento —, entre em contato diretamente pelo mesmo canal de atendimento em que está sendo atendido. A equipe assume o caso e orienta os próximos passos. Situações que exigem reembolso ou ajuste administrativo não são resolvidas automaticamente pela plataforma — elas passam pela análise da equipe humana. ## Quanto tempo leva o reembolso? O prazo varia conforme o método de pagamento usado: - **PIX**: o retorno costuma ser mais rápido, geralmente em até 5 dias úteis - **Cartão de crédito**: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão ## Como funciona na Clini+: transparência para decidir com segurança As regras de cancelamento da Clini+ foram estruturadas para equilibrar a disponibilidade dos profissionais — que reservam o horário para cada paciente — com a realidade de que imprevistos acontecem. Cancelamentos com antecedência não geram nenhuma penalidade e permitem que o horário seja disponibilizado para outro paciente. Se você ainda não agendou e tem dúvidas sobre as condições, acesse **clinimais.com** para ver os especialistas disponíveis, os valores das consultas por especialidade e os horários disponíveis na agenda. ## Resumo das regras | Situação | O que acontece | |----------|----------------| | Cancelamento com +24h (especialista) | Reembolso integral | | Cancelamento com −24h (especialista) | Multa de 30%, reembolso de 70% | | Não comparecimento (especialista) | Sem reembolso | | Reagendamento com +12h (especialista) | Permitido, sem custo | | Reagendamento com −12h (especialista) | Não permitido — só cancelar (sujeito à regra de cancelamento acima) | | Não atendido em 15 min (pronto atendimento) | Direito a reembolso integral | | Não respondeu em 15 min (pronto atendimento) | Sem reembolso | --- *As regras descritas refletem a política operacional da plataforma Clini+ vigente na data de publicação deste artigo. Em caso de dúvidas específicas, o suporte da Clini+ está disponível pelo canal de atendimento oficial.*