Imprevistos acontecem — e saber exatamente o que acontece com o seu dinheiro quando você precisa cancelar uma consulta é uma informação que deveria estar clara antes do agendamento. Na Clini+, as regras são diretas e variam conforme o prazo de antecedência e o tipo de atendimento contratado.
Regras de cancelamento para consultas com especialista
As consultas agendadas com especialistas (cardiologista, endocrinologista, psiquiatra, nutricionista, entre outros) seguem as seguintes políticas:
Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência
Você tem direito ao reembolso integral do valor pago. O prazo para o crédito retornar depende da forma de pagamento utilizada.
Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência
Nesse caso, é cobrada uma multa de 30% sobre o valor pago. Os 70% restantes são reembolsados. Isso se aplica independentemente do motivo do cancelamento.
Não comparecimento (no-show)
Se o horário chegou e você não acessou a plataforma nos primeiros 15 minutos, o atendimento é registrado como não comparecimento. Nesse caso, não há reembolso — o valor pago é retido integralmente.
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Agendar consultaPosso reagendar a consulta sem pagar multa?
Sim — mas apenas com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado. O reagendamento nesse prazo não gera nenhum custo adicional.
Se você tentar reagendar com menos de 24 horas de antecedência, as regras de cancelamento se aplicam: você paga a multa de 30% e, se quiser nova consulta, precisará agendar e pagar normalmente.
Como reagendar: acesse sua conta, vá até "Meus Agendamentos" no menu lateral esquerdo, localize a consulta e selecione a opção de reagendamento. A nova data fica sujeita à disponibilidade do profissional.
Regras para o pronto atendimento online
O pronto atendimento tem dinâmica diferente por ser um serviço imediato:
- Se você entrou na fila e não foi atendido em até 15 minutos: você tem direito a solicitar o reembolso integral
- Se o médico chamou e você não respondeu em até 15 minutos: o atendimento é registrado como não comparecimento, sem reembolso
Por isso, ao entrar na fila do pronto atendimento, mantenha o dispositivo próximo, com o som ativo e a plataforma aberta.
Como solicitar reembolso
Em casos que geram direito a reembolso, o processo é iniciado pela equipe de suporte da Clini+. Se você acredita ter direito a reembolso por alguma situação específica — como problema técnico ou não atendimento dentro do prazo no pronto atendimento —, entre em contato diretamente pelo mesmo canal de atendimento em que está sendo atendido. A equipe assume o caso e orienta os próximos passos.
Situações que exigem reembolso ou ajuste administrativo não são resolvidas automaticamente pela plataforma — elas passam pela análise da equipe humana.
Quanto tempo leva o reembolso?
O prazo varia conforme o método de pagamento usado:
- PIX: o retorno costuma ser mais rápido, geralmente em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão
Como funciona na Clini+: transparência para decidir com segurança
As regras de cancelamento da Clini+ foram estruturadas para equilibrar a disponibilidade dos profissionais — que reservam o horário para cada paciente — com a realidade de que imprevistos acontecem. Cancelamentos com antecedência não geram nenhuma penalidade e permitem que o horário seja disponibilizado para outro paciente.
Se você ainda não agendou e tem dúvidas sobre as condições, acesse clinimais.com para ver os especialistas disponíveis, os valores das consultas por especialidade e os horários disponíveis na agenda.
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Agendar consultaResumo das regras
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelamento com +24h (especialista) | Reembolso integral |
| Cancelamento com −24h (especialista) | Multa de 30%, reembolso de 70% |
| Não comparecimento (especialista) | Sem reembolso |
| Reagendamento com +24h (especialista) | Permitido, sem custo |
| Reagendamento com −24h (especialista) | Não permitido — aplica regra de cancelamento |
| Não atendido em 15 min (pronto atendimento) | Direito a reembolso integral |
| Não respondeu em 15 min (pronto atendimento) | Sem reembolso |
As regras descritas refletem a política operacional da plataforma Clini+ vigente na data de publicação deste artigo. Em caso de dúvidas específicas, o suporte da Clini+ está disponível pelo canal de atendimento oficial.