Central de Dúvidas
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Tire suas dúvidas sobre a plataforma, consultas e pagamentos.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber
A consulta por telemedicina é segura e válida?
Sim. Seguimos todas as normas do CFM (Resolução 2.314/2022) e utilizamos plataforma certificada com criptografia.
Os médicos são realmente especialistas?
Todos possuem RQE ativo e são verificados. Você vê o currículo e registro de cada um antes de agendar.
Posso receber prescrições médicas, atestados e pedidos de exames?
Sim, tudo com assinatura digital válida em qualquer farmácia ou laboratório do Brasil.
E se eu precisar de exame físico?
O médico avalia e, se necessário, orienta exame presencial ou encaminha para especialista local. Muitos casos são resolvidos 100% online.
Tem retorno gratuito?
Sim! Quando o médico indicar continuidade do tratamento ou avaliação de exames, o retorno em até 15 dias é gratuito. Entretanto, havendo alterações de sinais ou sintomas que requeiram novos procedimentos médicos, o atendimento será considerado uma nova consulta e deverá ser remunerado. Importante: atendimentos realizados pelo Clínico Geral no Pronto Atendimento não dão direito a retorno.
Posso consultar para familiar (idoso ou criança)?
Sim, cuidadores podem agendar e participar da consulta juntos.
Como pago?
PIX, débito ou cartão de crédito. No crédito: 1x sem juros, 2x e 3x com juros.
Posso cancelar ou remarcar?
Com mais de 24h: reembolso integral. Com menos de 24h: multa de 30%. No-show: sem reembolso.
Não consigo entrar na consulta com o médico. O que fazer?
Antes do médico iniciar o atendimento, você receberá uma mensagem no WhatsApp informando sobre a consulta. Após ser notificado, basta clicar em 'Ir para consulta' no app ou acessar o link enviado na mensagem.
Como habilitar áudio e vídeo na chamada?
Para habilitar o áudio e/ou o vídeo em sua chamada, verifique se os ícones do microfone e da câmera estão vermelhos e com uma faixa branca os atravessando. Caso estejam, isso significa que estão desabilitados. Para habilitá-los, clique em cima de cada um para serem ativados.
Ainda tem dúvidas?
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